FAQ

Comment créer mon compte ?
Vous avez la possibilité de créer un compte à partir de votre compte Google, votre profil Facebook, ou une adresse email. Remplissez tous les champs demandés et validez.
C’est ici que vous renseignerez votre email et mot de passe.

Dois-je toujours utiliser le même compte ?
Nous vous conseillons de créer un compte et de le réutiliser : vos coordonnées et numéros de Pass sont conservés. Vous n’avez plus à les ressaisir et simplifiez vos prochaines commandes.

J’ai perdu mon mot de passe :
Saisissez votre email et cliquez sur « mot de passe oublié ». Vous recevrez dans la minute suivante votre mot de passe dans votre boîte mail. Pensez à vérifier les courriers indésirables (SPAM) si le mail n’arrive pas.

Comment mettre à jour mes informations personnelles ?
Connectez-vous à votre compte client et sélectionnez l'onglet "Mon compte" puis "Mes informations personnelles". Vous pourrez alors modifier vos informations. La date de naissance et l'adresse email ne sont pas modifiables.
Pour modifier votre mot de passe sélectionnez l'onglet "Mon compte" puis "Mon mot de passe".

Mes participants :
Vous pouvez modifier vos participants dans l'onglet "Mes participants" de l'espace compte. Les participants ne sont pas supprimables. Pour en ajouter, vous pouvez directement le faire lors d'une commande. Ils seront ensuite enregistrés dans l'espace compte.

Quels types de Pass ou d'activités puis-je commander en ligne ?
Tous les Pass à tarif public et activités sont vendus en ligne à l’exception des Pass + de 75 ans, des Pass débutant, des journées extensions Paradiski et prolongations.

Combien de temps à l’avance dois-je commander mes Pass et mes activités ?
Pour une première commande, les délais recommandés sont J-10. En anticipant, vous recevez vos Pass à domicile : vous profitez du ski dès votre arrivée en station.
Si vous possédez déjà des supports rechargeables sur internet, vous pouvez commander en ligne à J et pour les offres spéciales la veille jusqu'à MINUIT.

Puis-je commander des produits différents (Pack Famille + 1 adulte supplémentaire) ?
Bien sûr, à tout moment vous pouvez ajouter des produits dans votre panier.

Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
Les Pass et activités sont envoyés au plus tard 10 jours avant votre premier jour de ski. Si vous ne les avez pas reçus, contactez nos conseillers vente en ligne par mail (contact.ads@compagniedesalpes.fr) ou par téléphone (04 79 04 25 03) au plus tard la veille de votre départ.

Puis-je récupérer mes Pass et activités commandés en ligne en station ?
Oui, en choisissant le retrait sur place, vous pourrez retirer votre commande dans l'un de nos points de vente : bien pratique si vous n'êtes pas dans les temps pour recevoir vos Pass à domicile.

Puis-je commander seulement un Pass gratuit pour un enfant moins de 5 ans ?
Oui.

Je rencontre des difficultés à payer, comment procéder ?
Lorsque vous êtes dans le module de paiement et que vous ne parvenez pas à effectuer votre règlement par carte bancaire (ex. : carte bancaire refusée), nous vous conseillons de contacter votre banque afin qu'elle vous donne les raisons du blocage.

Le code 3DSecure est un moyen supplémentaire pour sécuriser votre paiement : vous recevrez un code de la part de votre banque via SMS que vous devrez entrer sur le module de paiement afin de confirmer votre achat.

Si votre problème ne vient pas du 3D Secure, n'hésitez pas à nous contacter.

Quels-sont les types de paiement proposés ?
Vous pouvez payer par carte bancaire, American Express et Chèques Vacances Connect.

Est-il possible de payer mes Pass et activités en plusieurs fois ?
Nous vous proposons 2 solutions de paiement :

- 3 fois avec frais à partir de 250 €
- 4 fois avec frais à partir de 400 €

Je désire annuler une commande en ligne :
Conformément aux conditions générales de ventes, vous pouvez demander l'annulation de votre commande jusqu'à 48h avant le début de validité de votre Pass ou activité. Ensuite, l'annulation n'est plus possible.

Comment se faire rembourser ?
Nous vous invitons à faire votre demande via notre formulaire de contact.

Carré neige vous procure toutes les garanties d'assurance et d'assistance nécessaires en cas d'accident lors de votre séjour. Carré Neige couvre les frais de secours, recherche et rapatriement, maladie, etc..

Détail des conditions disponibles sur www.carreneige.com

Contactez nos conseillers vente en ligne par mail (contact.ads@compagniedesalpes.fr) ou par téléphone (04 79 04 25 03).