FAQ

Comment créer mon compte ?
Vous avez la possibilité de vous connecter rapidement avec votre compte Facebook ou Google ou bien de créer un compte via une adresse email. Remplissez alors les champs demandés.
 

Dois-je toujours utiliser le même compte ?
Oui, vous devez toujours réutiliser le même compte car vos coordonnées et vos numéros de carte à puce sont conservés.

J’ai perdu mon mot de passe ?
Cliquez sur « mot de passe oublié » et saisissez alors votre Email. Vous recevrez dans la minute suivante un mail contenant un lien de connexion afin de réinitialiser votre mot de passe.
*Pensez à vérifier vos courriers indésirables (SPAM) si le mail n’arrive pas.

Comment mettre à jour mes informations personnelles ?
Connectez-vous à "Mon compte" sélectionnez l'onglet "Mon compte" puis "Mes informations personnelles".

*Vous ne pouvez pas modifier "Date de naissance" et "Email", pour ce faire, contactez-nous : contact.ads@compagniedesalpes.fr.

Comment mettre à jour mon mot de passe ?
Connectez-vous à "Mon compte" sélectionnez l'onglet "Mon compte" puis "Mon mot de passe".

Comment mettre à jour mes participants ?
Vous pouvez ajouter un participant uniquement lors d'une commande d’un Pass saison et d’une commande sur l’application Yuge. Il sera ensuite enregistré dans l'espace "Mon Compte" - "Mes participants".

Une fois renseigné, il est uniquement possible de modifier les nom prénom d’un participant. Pour cela, connectez-vous à "Mon compte" sélectionnez l'onglet "Mes participants".

Vous ne pouvez pas ajouter, supprimer de participants ou modifier sa date de naissance dans votre compte, pour ce faire, contactez-nous
 

Quels types de Pass ou d'activités puis-je commander en ligne ?
L'ensemble des Pass VTT, piéton, funiculaire à tarif public et activités sont vendus en ligne à l’exception des Pass + de 75 ans, des passages Vanoise-Express, des journées extensions Paradiski et temporairement l'activité Tyrolienne.

Toutes les activités sont vendues en ligne à l'exception des fresques lumineuses de l'Aiguille Rouge, du muséum des animaux de montagne, de la galerie des minéraux et des géants de Malgovert qui sont en entrée et accès libres.
Les animations du domaine de montagne sont réservables en ligne.

Combien de temps à l’avance dois-je commander mes Pass et mes activités ?
Les commandes sont possibles le jour J

Comment je récupère ma commande ?
Vous pouvez acheter ou retirer vos Pass dans les points de vente des stations des Arcs et de Peisey-Vallandry.
Pour gagner du temps lors de votre arrivée en station ou pour un rechargement en cours de séjour, rendez-vous dans les Espaces d'Achat Express en libre accès.

(⚠️ Munissez-vous de votre numéro de commande présent dans le mail de confirmation de commande pour récupérer vos Pass !)

Si vous possédez déjà des supports rechargeables sur internet, vous pouvez les associer à votre commande en ligne et vous pouvez vous présenter directement au départ de la remontée mécanique.

Lors d'un achat en ligne, choisissez votre mode de livraison :

Envoi à l'étranger : commande minimum 15 jours avant le premier jour de validité du pass

Puis-je commander des produits différents (Pass piéton + Pass VTT) ?
Bien sûr, à tout moment vous pouvez ajouter des produits dans votre panier.

Comment bénéficier de la gratuité du funiculaire pour les piétons et des pass gratuits pour les enfants de moins de 5 ans en été ?
Pour profiter du funiculaire offert, rendez-vous directement au départ sans passer au point de vente.
L’achat d’un pass VTT remisé pour les moins de 5 ans est disponible uniquement en point de vente sur présentation d’un justificatif d’âge. Les enfants piétons de moins de 5 ans bénéficient de la gratuité sur tous nos canaux de vente, mais un justificatif d’âge peut être demandé lors d’un contrôle sur le domaine.

Quels-sont les types de paiement proposés ?
Vous pouvez payer par carte bancaire, VISA, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay, Google Pay et ANCV Connect.
 

Je rencontre des difficultés à payer, comment procéder ?
Pour tout paiement en ligne par carte bancaire, à des fins de sécurité, les banques vous demandent une vérification. Pensez à valider ce paiement via l'application de votre banque dans le temps imparti.
Pour toute autre difficulté? merci de contacter votre banque afin de connaître les raisons du blocage.
 

Je désire annuler et me faire rembourser une commande en ligne ?

Vous devez en informer le service client ou en remplissant le formulaire.

Consulter les conditions de vente.

Peut-on utiliser toutes les remontées à la montée et à la descente ?
L'ensemble des remontées mécaniques est accessible à la montée comme à la descente, avec un pass en cours de validité.

Les enfants peuvent ils utiliser l'ensemble des remontées mécaniques ?
Les enfants mesurant moins de 1m25 doivent être accompagnés d'un adulte sur les télésièges.

Peut-on utiliser les remontées mécaniques avec un chien ?
Les chiens non agressif sont autorisés dans les télécabines uniquement (L'accès est interdit sur les télésièges).

Puis-je emprunter les remontées mécaniques avec mon vélo ?
Vous pouvez emprunter l'ensemble des remontées mécaniques, hors téléphérique de l'Aiguille Rouge, les télécabines de Varet et Dahu, muni de votre vélo.

Puis-je emprunter les remontées mécaniques avec ma trottinette électrique ?
Vous pouvez emprunter uniquement les remontées suivantes : Funiculaire, Villards, Transarc 1 et 2, Vallandry, Lonzagne et Cabriolet.
 

Y-a-t-il des tarifs spéciaux pour les personnes en situation de handicap ?
Pour notre clientèle française : une réduction de 50% est accordée aux détenteurs d'une Carte mobilité inclusion (CMI) invalidité*. Si la carte indique la mention "besoin d'accompagnement", l'accompagnant bénéficie également du tarif réduit, à condition que l'achat soit effectué simultanément pour la même offre, la même durée et les mêmes dates de validité.

Comment récupérer les photos prises sur le domaine de montagne ?

*pour des questions de droit à l'image nous ne pouvons accéder aux photos à postériori si ce process n'a pas été respecté.

J'ai perdu un objet sur le domaine de montagne, à qui m'adresser?
- Contactez nous au 04 79 04 25 03 ou rendez-vous dans l'un de nos points de vente.
- Contactez les offices du tourisme : Les Arcs 04 79 07 12 57 | Peisey Vallandry 04 79 07 89 86
- Contactez les polices municipales : Bourg Saint Maurice 04 79 07 22 81 | Landry / Vallandry 04 79 07 71 28

Que faire en cas d'accident de VTT?
- Secours Les Arcs / Peisey-Vallandry : 04 79 07 85 66
- Donnez ou faites donner l'alerte auprès des bikepatrols ou du personnel de la remontée mécanique la plus proche.
- Indiquez sur quelle piste vous êtes et si possible le numéro de la balise la plus proche.

Contactez-nous :
Par mail contact.ads@compagniedesalpes.fr
Par téléphone +33 (0)4 79 04 25 03