Comment créer mon compte ?
Vous avez la possibilité de vous connecter rapidement avec votre compte Facebook ou Google ou bien de créer un compte via une adresse email. Remplissez alors les champs demandés.
Dois-je toujours utiliser le même compte ?
Oui, vous devez toujours réutiliser le même compte car vos coordonnées et vos numéros de carte à puce sont conservés.
J’ai perdu mon mot de passe ?
Cliquez sur « mot de passe oublié » et saisissez alors votre Email. Vous recevrez dans la minute suivante un mail contenant un lien de connexion afin de réinitialiser votre mot de passe.
*Pensez à vérifier vos courriers indésirables (SPAM) si le mail n’arrive pas.
Comment mettre à jour mes informations personnelles ?
Connectez-vous à "Mon compte" sélectionnez l'onglet "Mon compte" puis "Mes informations personnelles".
*Vous ne pouvez pas modifier "Date de naissance" et "Email", pour ce faire, contactez-nous : contact.ads@compagniedesalpes.fr.
Comment mettre à jour mon mot de passe ?
Connectez-vous à "Mon compte" sélectionnez l'onglet "Mon compte" puis "Mon mot de passe".
Comment mettre à jour mes participants ?
Vous pouvez ajouter un participant uniquement lors d'une commande d’un Pass saison et d’une commande sur l’application Yuge. Il sera ensuite enregistré dans l'espace "Mon Compte" - "Mes participants".
Une fois renseigné, il est uniquement possible de modifier les nom prénom d’un participant. Pour cela, connectez-vous à "Mon compte" sélectionnez l'onglet "Mes participants".
Vous ne pouvez pas ajouter, supprimer de participants ou modifier sa date de naissance dans votre compte, pour ce faire, contactez-nous
Quels types de Pass ou d'expériences puis-je commander en ligne ?
Tous les Pass tarif public sont vendus en ligne sous l'onglet "Nos offres" à l’exception des Pass Sénior +, des Pass Débutant, des journées extensions Paradiski et des prolongations, des journées supplémentaires Pass saison, disponibles uniquement en point de vente sous conditions.
Toutes les activités sont vendues en ligne à l'exception des fresques lumineuses de l'Aiguille Rouge, du muséum des animaux de montagne, de la galerie des minéraux et des géants de Malgovert qui sont en entrée et accès libres.
Les animations du domaine de montagne sont réservables en ligne.
Combien de temps à l’avance dois-je commander mes Pass et mes activités ?
Si vous ne possédez pas de support de notre domaine de montagne, vous pouvez commander sur le site de VEL et choisir le mode de livraison: envoi à domicile J-10, retrait en PDV ou sur automate à J.
Si vous possédez déjà des supports rechargeables sur internet de notre domaine de montagne, vous pouvez commander en ligne à J et pour les offres spéciales la veille jusqu'à MINUIT.
*si vous possédez un Pass essentiel, premium ou piéton +, des remises peuvent s'appliquer lors de la réservation d'activité, voir conditions
Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
Les supports des Pass et activités sont envoyés au plus tard 5 jours ouvrés avant votre premier jour de ski. Si vous ne les avez pas reçus avant votre départ, contactez nous par mail contact.ads@compagniedesalpes.fr ou par téléphone 04 79 04 25 03.
Puis-je commander uniquement un Pass -5 ans offert sur le site ?
Oui, en revanche un justificatif d'âge de l'enfant pourra vous être demandé en cas de contrôle sur le domaine de montagne.
*Conseil : prenez en photo son justificatif, carte d'identité, carte de mutuelle, etc.
Puis-je récupérer mes Pass et activités commandés en ligne en station ?
Oui, en choisissant le retrait sur place, vous pourrez retirer votre commande dans l'un de nos points de vente : bien pratique si vous n'êtes pas dans les temps pour recevoir vos Pass à domicile.
Quels-sont les types de paiement proposés ?
Vous pouvez payer par carte bancaire, VISA, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay, Google Pay et ANCV Connect.
Je rencontre des difficultés à payer, comment procéder ?
Pour tout paiement en ligne par carte bancaire, à des fins de sécurité, les banques vous demandent une vérification. Pensez à valider ce paiement via l'application de votre banque dans le temps imparti.
Pour toute autre difficulté? merci de contacter votre banque afin de connaître les raisons du blocage.
Je désire annuler et me faire rembourser une commande en ligne.
Vous devez en informer le service client par mail : contact.ads@compagniedesalpes.fr ou en remplissant le formulaire.
Conditions pour les Pass SKI de 1 à 8 jours :
PASS CLASSIQUE :
Annulation sans frais jusqu'à j-7 avant le premier jour de ski
Entre j-7 et le premier jour de ski : Annulation avec frais de 10 € par jour et par pass
PASS ESSENTIEL & PREMIUM : Annulation sans frais jusqu'au premier jour de ski
Les produits qui bénéficient d'une offre promotionnelle (Happy Weeks) ne sont ni annulables, ni remboursables, ni modifiables.
Consulter les conditions de vente.
Je désire modifier et me faire rembourser ma commande en ligne.
Vous devez en informer le service client par mail : contact.ads@compagniedesalpes.fr ou en remplissant le formulaire.
Conditions pour les Pass SKI de 1 à 8 jours :
PASS CLASSIQUE :
modification des dates du pass sans frais jusqu'à j-7 avant le premier jour de ski
Entre j-7 et le premier jour de ski : modification des dates avec frais de 10 € par pass
PASS ESSENTIEL & PREMIUM :
modification des dates du pass sans frais jusqu'au premier jour de ski
Les produits qui bénéficient d'une offre promotionnelle (Happy Weeks) ne sont ni annulables, ni remboursables, ni modifiables.
Consulter les conditions de vente.
Quand commander mon pass saison ou année?
Les pass saison et année sont en vente dès l'ouverture du site de vente en ligne et toute la saison en cours, à l'exception du pass 20 jours non consécutifs qui est disponible jusqu'au 12 décembre 2025 uniquement.
Quel type de photo puis-je utiliser?
Vous devez impérativement mettre une photo récente du participant, nette et de face. La tête doit être nue sans couvre chef (casque, bonnet, casquette, etc.) ni masque de ski, ni lunettes de soleil.
Suis je bien couvert pour ma pratique des sports de glisse?
Je vérifie auprès des mes assurances personnelles
Je découvre les garanties de l'assurance carré neige qui m'est proposé lors de mes achats de pass : https://carreneige.com/fr/nos-offres/
Quel carré neige choisir selon mes besoins?
Carré neige journée : 3,50€ / personne / jour
*tarif plafonné de 8 à 21 jours à 28 €
Carré neige saison : 49€ / personne / an
Puis-je ajouter un carré neige séparement de ma commande?
Je peux acheter un carré neige à posteriori de ma commande uniquement en point de vente.
Comment déclarer un sinistre?
Déclarez votre sinistre (carreneige.com)
Pour en savoir plus, rendez-vous sur : www.carreneige.com
J'ai acheté un Samedi Je Skie ou un Dimanche Malin, mais je n'ai pas de support.
Rendez-vous en point de vente pour récupérer une support, dès celle-ci en votre possession, vous pouvez retourner dans "Mon compte" onglet "Mes commandes" et associer votre achat au support.
Y-a-t-il des tarifs spéciaux pour les personnes en situation de handicap ?
Pour notre clientèle française : une réduction de 50% est accordée aux détenteurs d'une Carte mobilité inclusion (CMI) invalidité*. Si la carte indique la mention "besoin d'accompagnement", l'accompagnant bénéficie également du tarif réduit, à condition que l'achat soit effectué simultanément pour la même offre, la même durée et les mêmes dates de validité.
Cette offre est valable uniquement en point de vente. Ce Pass doit être utilisé en présence de la personne détentrice la CMI invalidité.
*CMI invalidité est attribuée si vous avez un taux d'incapacité de 80 % ou si vous êtes invalide de 3e catégorie, d'après le site https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F34049
Pour notre clientèle étrangère : pour bénéficier de notre réduction de 50%, nous vous prions de bien vouloir présenter un certificat médical valide (équivalent à 80%), uniquement en point de vente. Sans ce certificat, nous ne pourrons malheureusement pas appliquer la réduction. Nous vous informons également que les cartes de parkings étrangères ne sont pas acceptées.
J'ai un Pass classique, mais je souhaite finalement un Pass Essentiel ?
Rendez-vous en point de vente pour acheter le produit extension journée, séjour ou saison (6 jours et +)
*attention changement possible uniquement sur un Pass en cours de validité.
Je skie peu ou je suis débutant, existe-t-il des offres adaptées ?
Oui, vous pouvez découvrir les différents Pass correspondants sur notre site dans l'onglet "Pass débutant".
Je souhaite bénéficier d'un tarif de groupe ?
Vous devez être 20 skieurs ou + (hors senior+ et -5ans), faire la demande via une entité professionnelle et payer en un seul règlement.
Les Pass doivent être commandés au moins 7 j avant le début de validité et bénéficier de la même durée de validité.
Pour toute information tarifaire, vous pouvez nous contacter à contact.ads@compagniedesalpes.fr
Comment récupérer les photos prises sur le domaine de montagne ?
Téléchargez l'application YUGE (Depuis Google Play ou l'App Store) et créez votre compte ou connectez vous.
Associez sous votre compte votre numéro de support durant la période de validité du pass acheté.
En fonction du spot photo : badgez votre forfait à la borne, celle-ci est alors prise automatiquement ou sélectionnez votre photo sur l'écran puis badgez votre forfait.
Vous retrouverez vos photos dans l'application YUGE dans "mes photos et vidéos".
*pour des questions de droit à l'image nous ne pouvons accéder aux photos à postériori si ce process n'a pas été respecté.
J'ai perdu un objet sur le domaine de montagne, à qui m'adresser ?
- Contactez nous au 04 79 04 25 03 ou rendez-vous dans l'un de nos points de vente.
- Contactez les offices du tourisme : Les Arcs 04 79 07 12 57 | Peisey Vallandry 04 79 07 89 86
- Contactez les polices municipales : Bourg Saint Maurice 04 79 07 22 81 | Landry / Vallandry 04 79 07 71 28
Que faire en cas d'accident de ski ?
- Secours Les Arcs / Peisey-Vallandry : 04 79 07 85 66
- Donnez ou faites donner l'alerte auprès des pisteurs secouristes ou du personnel de la remontée mécanique la plus proche.
- Indiquez sur quelle piste vous êtes et si possible le numéro de la balise la plus proche.
Qu’est-ce que “Mes Avantages” ?
Mes Avantages ou Les Avantages, ce sont des expériences exclusives — activités, services, accès privilégiés — réservées aux détenteurs d’un Pass Essentiel, Pass Premium ou Pass Piéton+ en cours de validité.
Par exemple : Domaine Paradiski, Files rapides, ½ journée de ski, activités en altitude, services en station
Même si vous avez acheté votre Pass via un intermédiaire (hébergeur, tour opérateur, transporteur…), vous pouvez en bénéficier.
Contactez-nous :
Par mail contact.ads@compagniedesalpes.fr
Par téléphone +33 (0)4 79 04 25 03